在银行业当前高速发展和激烈竞争的环境下,传统银行渠道前端系统分散孤立,操作及体验效果不佳,导致客户服务体验及效率低下,已成为影响银行服务水平和品牌的重要因素。未来,统一前端服务和体验将成为银行差异化竞争和提供超额价值的核心竞争力。
互联网时代客户行为已经发生了变化。当几乎所有银行的前端从功能上和技术上相比,基本上没有什么区别的时候,前端的用户体验就成为银行差异化竞争的至关重要的因素。因此,银行建立一套面向全行级的统一综合前端具有重要的意义。澳门新菊京娱乐场
综合前端涵盖了银行传统柜面系统的全部交易和其它渠道前端的交易,通过界面交互及业务流程的整合,提供全渠道前端的一致性客户体验。同时通过面向SOA的构件化的方式进行封装及复用,方便银行快速灵活的进行全行前端系统的扩展和整合。澳门新菊京娱乐场
综合前端支持C/S和B/S双架构模式,支持多渠道接入,复合界面整合,业务权限整合,业务流程再造,统一身份识别整合,综合签约,购物车式交易,自动/人工验印整合,支持影像/视频处理,促进流程银行与网点转型。
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多年来核心业务系统与柜面系统的经验积累,关注互联网行业应用及银行业务系统和流程整合,旨在解决系统分散所带来的种种操作体验与业务风险问题,通过业务系统门户及平台整合的思路,提高柜员操作效率、降低操作风险、加强集中作业处理、实现业务推送、促进流程银行发展,推动前台柜员由交易型向销售型转变。